Perguntas Frequentes (FAQ)

FAQ - Perguntas frequentes Personalizados

Minha compra é segura? Vou receber meu pedido?

Fique tranquila! Sabemos que você nos confia um sentimento especial. Somos uma empresa oficial (CNPJ 50.801.426/0001-12) e todos os pedidos acompanham Nota Fiscal. Garantimos sua segurança com rastreamento detalhado, suporte dedicado da Cris e da Ana e o carinho de toda a nossa comunidade no Instagram (@artmonan).

Como funciona a personalização? Eu vejo antes de gravar?

Sim! Logo após a compra, nossa equipe entra em contato com você via WhatsApp para enviar a prévia da foto. A produção só começa após a sua aprovação final, para garantir que tudo fique exatamente como você imaginou.

Onde envio minha foto para o personalizado?

Você pode anexar sua foto diretamente na página do produto antes de finalizar a compra. Caso encontre qualquer dificuldade, não se preocupe: basta concluir o pedido e nos enviar a imagem pelo WhatsApp informando o número do seu pedido.

A foto precisa ter boa qualidade?

Sim! Quanto mais nítida e iluminada for a foto, melhor será o resultado da gravação. Imagens muito escuras ou com baixa resolução podem comprometer a definição, por isso sempre avaliamos a melhor forma de eternizar sua foto com qualidade.

A gravação é colorida?

Não, nossa personalização é feita a laser, o que resulta em um efeito monocromático em tons de cinza e preto. Escolhemos esse método por ter alta precisão e durabilidade

Vocês enviam a prévia da arte antes de produzir?

Sim! Para garantir que tudo fique perfeito, enviamos a prévia dos personalizados via WhatsApp para sua aprovação. A única exceção são os chaveiros, que devido ao fluxo rápido de produção, não possuem envio de prévia.

E se eu enviar a foto errada por engano?

Fique tranquila(o)! Você pode solicitar a troca da foto antes de iniciarmos a produção. Caso perceba o erro, nos envie a nova imagem rapidamente pelo WhatsApp para verificarmos se ainda dá tempo de ajustar antes da gravação.

Qual o prazo de produção e envio?

Nossa produção é ágil: sua joia personalizada fica pronta em até 3 dias úteis. Assim que estiver finalizada, ela é despachada e você recebe o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

Qual o material das joias?

Trabalhamos com banhos premium de Ouro 18k e Prata, além da nossa linha de Aço Inox Premium, que não oxida. Todas as nossas semijoias recebem tratamento hipoalergênico, são 100% livres de níquel (não causam alergia).

Minha joia já vem pronta para presente?

Com certeza! Todos os pedidos são enviados em nossa embalagem exclusiva e personalizada, pensada com todo carinho para proteger a joia e já chegar prontinha para encantar quem você ama.

Como devo cuidar das minhas joias?

Para as semijoias é necessário ter alguns cuidados para manter sua jóia sempre brilhando: evitar tomar banho, entrar no mar ou em piscina com as peças. Evite também o contato as jóias com cremes, perfumes e produtos químicos. Guarde-as em local seco e limpo.

Como funciona a garantia e trocas?

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação ou erros de nossa responsabilidade. Por serem itens exclusivos e feitos sob encomenda, não realizamos trocas de personalizados por arrependimento, mas nossa equipe está sempre à disposição para ajudar em qualquer imprevisto.

Posso enviar o pedido direto para outra pessoa?

Com certeza! É uma forma linda de presentear. Basta colocar o endereço de quem receberá o presente no campo de entrega. Nós cuidamos do carinho da embalagem para que a surpresa seja inesquecível.